对于纺织贸易商来说,客户一直都是最宝贵的资源,是企业生存与发展的源泉。每一个贸易商都希望能够跟客户长久持续的合作下去,但客户数量仿佛处在一种动态平衡之中,有来的就有走的,根本没办法挽留每一个客户。如何打破这种平衡,让来的远远多于走的,客户数量呈现正增长,才是每一个贸易商绞尽脑汁思考的问题。
当然也有人认为,与其费尽心思的开发新客户,不如提高产品质量将已有的客户好好维护着。但是客户眼里真的就只有质量吗?想一想,你被老客户抛弃有多少是因为质量做的不到位,又有多少是被新的供应商替代的?做生意从来就不是一个简单的你给钱我给货的问题,里面关系之复杂可以与宫斗戏相媲美。不断开发新客户,以应对被老客户踢出局是非常必要的。
面料市场风平浪静,供求双方激流涌动
说今年是淡季,没人会有异议。从市场门市部到织布厂再到印染厂,处处都在透着几年难遇的冷清。但奇怪的却是顺丰小哥的三轮车被收来的快递装的满满的,一幅纺织淡季快递旺季的景象。这些快递里不是颜色样就是样布,快递与纺织关系如此紧密,却没有受到淡季影响?
其实不奇怪,染厂里小缸排队大缸“秒出”就说明了现在是一个打样放样的季节。只是这次持续时间有点长,长到有些供应商已经接受不了了。如果打样单单是花费点时间和人力也就算了,关键是涉及到了高额成本。纺织行业供大于求的局面,决定了供应商在客户面前话语权不多,打样的成本更多是供应商默默承担了。有现成坯布打样还可以接受,如果没有,从织布到印染一次成本可能就需要大几千元,而且打样又有几次是一次成功的呢!
永无止境的打样与遥不可及的大货,动摇了供应商与客户牢靠的关系,贸易商开始抱怨客户,客户开始不信任贸易商了。
供应商洗牌在即,新客户唾手可得
可能有供应商只有一个客户的,绝对不会有客户只有一个供应商的。同一个客户对待不同的供应商肯定存在“厚此薄彼”的现象,实现“逆袭”,从可有可无的角色一跃成为主要供应商的机会已经来的。
此时此刻带着样品多多走动,积极主动的联系客户,表明自己能力以及自己的服务态度,得到展示机会并持之以恒,定能获得客户信任。只有共苦,才能同甘,在这个人人嫌弃小缸打样的时候,你积极主动接着“烫手山芋”,等淡季过去,可能就是“没完没了”的大货了。
一些“门外”的供应商也获得了一次难得打进新客户的机会。以往想走进新客户,若无人“引路”,怕是门朝哪开都不知道吧。但现在人心浮动,供应商流失,客户正值“用人之际”。只要自己有实力,便能轻松获得新客户的垂青。
打进新客户的同时,自己不能对已有客户犯同样的错误。既然选择了为客户服务,就要端正服务态度、有始有终,切不可将自己辛苦培养的客户拱手送人。打样放样也终会有尽头,维护好现有客户,服务好新客户,为后面的旺季蓄势积能。
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