1.只有水单款未到账，客户催发货
Q:迪拜的客户付的款，现在他要我先发一部分货，然后才让银行把钱给我转过来。这样风险很大，我现在不敢发货给他？这周一打的款，今天星期五了，钱还没有收到。
这个客户第一次合作，不敢和他这样操作，他这个星期一直催我货，客户付的是信用卡。
现在是先发一部分货，剩下的一部分货，客户说等我货款收到后，再发剩下的货，这个可以吗？
A1：不能，到账才可以出货。跟哪里的客户不重要，是打了这么多天，货款还没到，然后就开始催货的，就有可能是骗子。水单没用的，要看到账才行，正常付款了，是不能取消的，除了信用卡。有的人说信用卡被人偷用的，有的银行会退回。如果汇款了，供应商没收到，客户会比供应商着急确认。
A2：水单是真的也没有用，只要他没把钱给银行，这个水单都是不生效的。我之前也有个熟客给了我水单，但是我一个月都没收到，让客户去查，才发现他财务做了单但是还没有汇款。
倒不用这么快去断定是不是骗子，客户打款给你也是一种风险，不过可以跟客户说明情况，一定是以银行入账为准。因为一般客户都会认为，他给银行打款了就是等于给你钱了。但是，就算客户真的是给你打款了，还没到账前都是随时可以撤销的，所以跟客户说明清楚，在付款方式上面注明，以收到我方银行水单为准。
对于第一次合作的客户，我一般不会这样操作（先发一部分货，剩下的一部分货，客户说等我货款收到后，再发剩下的货）。特别是金额大的情况下。
你所谓的一部分，剩下一部分，比例是多少呢？为什么客户要这样呢？你们发的是空运？今天都周五了，能不能拖到周一？因为不管哪里来的钱，一周，还过了个周末，什么都到账了。如果还没到账，那么肯定是客户那边的问题，但是你也别表现的怀疑他，你帮他着急，让他去银行查下是什么情况。
另外，你去了银行柜台查没有？是不是中间出了什么问题导致钱到了但是不能进账的，这种情况很多的。最常见是名字写错，汇款目的写成货款或者贸易，中国银行都会拒收的，就是客户已经汇了这笔款，到了中国银行，但是银行不能让你进账，因为信息不符等各种原因。
但是银行不会通知你，需要你自己去查的时候银行告诉你。如果是这种情况，客户那边去银行把信息改过了就可以到账了，或者你不处理，在规定工作日后原路返还。大陆的公司账户我没试过，但是个人账户是不允许外币汇款目的写货款或者贸易的。你要改为旅游或者其他与工作无关的目的。
客户水单改成旅游目的了，这个客户效率真高，好好维护。是效率高的客户是不是就是可以提前发货了呢？还是那句话，小心能使万年船，我建议到款在发。今天改了，最快下午，最迟周一都一定能进账的了，而且今天周五，DHL今天收了货，今晚也不会走，要周日晚上才飞。
A3：这个情况不一定的，付款凭证你看下有没有盖章，如果没盖章是还没有付的，就像我们填了银行汇款单但是还没有汇钱一个道理。如果盖章确认汇了，看下信息有没有错？收款人信息？汇款目的？如果是私账，汇款目的不能写贸易或者货款，不然银行会拒收。如果这些都没用，你要找原因为什么客户要退款了。毕竟是你找他买，不是他找你卖。
A4：还要看水单上客户是不是限定了日期到账，就是他十号付，然后他给银行的可能是二十号才放款，期间，随时也是可以退钱的。
2.O/A90天，客户催验货交货
Q: 我们有个新客户，首单，付款方式O/A90天，货值60多万。客户说年前交不了货，就不要了。我们现在没有收客户一分钱，产品和包装的logo都印了客户的。客户总是说这有问题那有问题，现在就算验货也是通不过，那这就意味着年前出不了货，这种情况怎么解决？
PS：功能和外观都不会影响销售，只是有些细节还通不过测试。
A: 客户是哪个国家的呢？遇到这类做O/A的客户，最担心的就是验货通过不了，不出货，收款方面的担心倒是其次，因为有信保等。
做货前有没有签板样之类的，客户在生成中有没有跟进生成线之类的？
是否和客户沟通了解能否先挑抽一部分先年前出货应下急？
客户的销售季节是什么时候，你们后续的货能否年后走快船？
客户的销售计划，你们的应对方案，对方的这种选择等？
答应做OA之前有没审核这个客户的信用情况等。
可以尝试和其验货人员沟通了解下客户真实的情况，是的确交货期赶不及了不想要货了，还是的确品质问题不能接受？有时候从验货员口中可以获得很多信息。
现在的关键点就是验货标准，如果有确认样，签样，有标准，一切好说。如果没有，只能好好沟通。趁现在，再去了解下这个客户的信用情况，用我之前推荐给大家的几个工具，以及你们的银行。
另外针对这类OA客户，如果有买信保，可以请信保查，最快了。没买信保的话，那你们这种情况下出货的话，风险更大。
3.出货后催尾款
Q: 我有个客户快半年尾款一直未付，中间催了很多次，她一直说会给但一直都没有给，请问有什么办法让客户付尾款？
PS：我们是做的FOB，之前她跟我说我们的货在墨西哥被劫了，要求我们给折扣。
A: 半年的货感觉现在有点困难了，催款尽量不超过两三个月，因为怕货在目的港滞留费用太高客户已经不想要货。我们现在比较被动，你跟客户商量下给些折扣，能收回一点是一点；
给客户寄个礼物试试维护一下感情；
电话问一下客户有什么困难，探听一下客户目前的实力是不是有变化，如果客户来中国，我们也追踪一下。