如何做一个优秀的外贸业务员

外贸工作很多人在做，门槛很低，但是可惜的是，很多人都不是一个合格的优秀业务员，更谈不上优秀了。下面讲讲我是如何定义一个优秀的外贸业务员的。 


1.做客户的保姆，管家。 


为啥这么说呢？做销售你不能只是提供客户需要的信息，你得提供额外的对客户有用的，为客户利益全部考虑到的信息和政策。你要给客户提供保姆式服务，一条龙全包服务。 
比如客户问你一个旺铺产品的报价，你只是直接给出报价和MOQ，这样的回复只能算合格，但是不是优秀。 


优秀的外贸业务员是这样回复客户的：除了给产品的详细规格信息图片，报价和MOQ，还另外提供了包装方式（普通包装是啥样的，定制包装是啥样的，额外收费是多少，定制包装MOQ是多少个。都附图），每箱装多少个，每箱尺寸多少，重量多少，体积多少，能不能设计包装，交期多少天，如果可以的话也告诉客户运费大概是多少，如果客户现在下单MOQ，预计多少天可以做完。 
还另外提供了该产品热卖的颜色和款式，主要哪些国家地区卖的好，主要大客户名字是啥。 
还提供了样品政策和高清图片，是不是免费样品，有没有库存样品还是需要打样，打样多少天。样品费要不要收。能不能开模做样品，开模费多少，开模多少天。 
还提供了目前市场原材料价格上涨还是不上涨的信息，提醒客户及时下单。 
还另外提供了工厂现在是否忙季，要不要排期信息。 
还提供了建议客户怎么做省钱，选择啥工艺做的高档等等。 
还可以提供客户这个产品的新设计信息，或者新品数据。 


再比如客户直接说请给我报价单，没说要啥具体要求的产品，你不能直接把报价单丢过去，那样没用，客户也不会理你的。
你要做的是：给客户推荐热门产品，或者新品，告诉客户这个在哪里热销，客户现在做可以抓住机遇。或者给个目录，让客户选择，然后针对他喜欢的，进行报价。 


再比如客户说了具体产品，但是没说数量，很多人就直接问你要多少数量。这明显是错的。 


你可以这样回复客户MOQ的价格，超过MOQ到几千个折扣是多少价格，再达到多少数量是多少价格。TT付款是多少价格，LC是多少价格，前TT后LC是啥价格。EXW是啥价格，FOB是啥价格，CNF啥价格，CIF是啥价格。还告诉客户其他客户一般首单是下多少个，方便生产和销售，减少运费。再说一遍，不是全部信息都要给，但是你能给的就都给。 


每次寄样都要提供样品图片，包装图片，每次做大货都要提供大货图片，包装图片，这才是优秀的业务员做的。 
每次样品延迟寄出，延迟交货等问题，要提前告诉客户，让客户提早知道好安排。 
每次原材料涨价或降价或者促销，要提前告诉客户。 
你们放假，要提前告诉客户。 
有新产品，要提前通知客户。你要做的是提前，而不是马后炮。 


当然了这些信息不是全部都要提供，但是如果客户要单个产品的报价，你除了报价和MOQ，必须额外提供包装方式，包装信息，交期，样品政策，该产品销售情况。这样的信息提供才全面，才会让客户满意，客户也不用再一个一个问你了。客户是希望你做他的保姆，把所有都考虑到，这样他只管下单收货。客户选择的是服务全面的业务员，不是问啥达啥，不问的话就不说的业务员。这样的业务员才优秀。 


2.客户要的是solution解决方案，不是explanation解释。要的是解决，不是解释。销售的核心和精髓也就是这个，永远给客户提供解决方案。 


给客户寄样了，客户说样品不行。你一直在那巴拉巴拉地说是库存所以不好，是没处理好，是啥原因，客户懒得听的。你还不如直接说样品不行是我们的错，我们可以再给你寄样，这次我们承担运费，对于给你们造成的困扰，我们表示非常抱歉。


客户要免费样品，你直接说公司规定不能给免费样品，必须收费才寄样。这就把话说绝了。客户再也不会理你。你就不知道提供解决方案么？我们公司的样品是要收费的，但是我们会在你下单后返还。如果你收到样品不满意，我们可以给你再寄，运费我们承担。或者说我看你是个好客户，值得信任，我自己承担样品费，希望我们能做好朋友。 


交期延迟，客户发怒了，你只会说我们机器坏了，工人少了，原材料涨价买不到等等的原因来搪塞。你要直接说对不起，交期延误是我们的责任，非常抱歉。这样我们现在答应你，优先安排生产，在哪个日期做好交货给你，一定保证质量。 


客户投诉收到货少了，你不要解释，首先道歉，然后说我们补偿你货款，或者说我们立刻补货空运发你，我们付运费或者在下次订单补货给你。 


销售最重要的是就是解决问题，给客户提供解决方案。所以凡是客户投诉客户抱怨，我们要做的是直接给方法解决，让客户安心。